1. Aceptación del Servicio Al solicitar los servicios de diagnóstico, mantenimiento o reparación a Atlas PC Support (ya sea vía WhatsApp, formulario web, correo o presencialmente), el cliente acepta los presentes términos y condiciones sin reservas.
2. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE DATOS (IMPORTANTE) El cliente reconoce que cualquier intervención técnica conlleva riesgos inherentes. Es RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE mantener una copia de seguridad (backup) completa y actualizada de sus datos, software y archivos personales antes de entregar el equipo o permitir la conexión remota. Atlas PC Support NO se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, corrupción o alteración de datos que pudiera ocurrir durante el proceso de diagnóstico, reparación o mantenimiento.
3. Servicios de Soporte Remoto
- Autorización: Al proporcionar códigos de acceso (RustDesk, TeamViewer, AnyDesk, etc.), el cliente autoriza expresamente al técnico a controlar el equipo.
- Privacidad: El cliente debe cerrar cualquier archivo personal o sensible antes de iniciar la sesión.
- Supervisión: Recomendamos que el cliente permanezca frente al monitor durante toda la sesión remota para supervisar el trabajo.
4. Riesgos en Hardware y Equipos Antiguos En equipos con antigüedad superior a 3 años o con mantenimiento previo deficiente, existe el riesgo de fallo de componentes por fatiga de material (plásticos quebradizos, bisagras, condensadores, etc.) durante su manipulación. Atlas PC Support actuará con la máxima diligencia profesional, pero no asumirá el costo de reposición de componentes estéticos o estructurales que fallen debido a su desgaste natural o estado previo.
5. Garantía Ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente sobre la mano de obra realizada.
- Condición de Inviolabilidad (Equipos Físicos): Para equipos intervenidos en taller o a domicilio, la garantía queda automáticamente anulada si el sello de seguridad (pegatina/sticker) colocado por Atlas PC Support en el chasis o componentes presenta signos de rotura, manipulación o ha sido removido.
- Lo que NO cubre: Reincidencia de virus/malware (por navegación del usuario), software pirata instalado posteriormente por el cliente, fallos de componentes nuevos que no fueron provistos por nosotros, o daños causados por variaciones de voltaje eléctrico.
6. Pagos y Abandono (Servicio Local)
- Remoto: El pago se realiza por adelantado o al finalizar la sesión, según lo acordado.
- Local (Taller): Todo equipo dejado en taller que no sea retirado dentro de los 90 días calendario posteriores al aviso de finalización, será declarado en abandono y podrá ser desechado o liquidado para cubrir gastos de diagnóstico y almacenaje, conforme a la normativa vigente.
7. Protocolo de Revisión Inicial y Diagnóstico (Condición de Servicio) El inicio del servicio está condicionado a una inspección técnica preliminar:
- Estado Físico: Se verificará el estado del chasis, bisagras, pantalla y puertos para registrar daños preexistentes. Atlas PC Support no se hace responsable por rayones, golpes o roturas no reportadas si el equipo se recibe sucio o en mal estado de conservación.
- Funcionamiento Básico: Si el equipo no enciende o no da video al momento de la recepción, no nos hacemos responsables por fallos secundarios (ej: Wi-Fi, teclado, audio) que no pudieron ser verificados antes de abrir el equipo.
- Salud del Almacenamiento (Discos Duros/SSD): En servicios que requieran formateo o instalación de sistema operativo, se realizará un test de salud (S.M.A.R.T.). Si la unidad de almacenamiento está «En Riesgo» o defectuosa, el trabajo se detendrá para informar al cliente. Si el cliente insiste en proceder sin cambiar la pieza, Atlas PC Support no garantiza la estabilidad del sistema ni se responsabiliza si el disco deja de funcionar durante el proceso.
8. Recepción de Accesorios y Periféricos La recepción del equipo NO incluye accesorios (cargadores, cables de poder, fundas, mochilas, memorias USB, receptores de mouse), salvo que sean explícitamente detallados en la Orden de Servicio. El cliente es responsable de llevarse consigo cualquier accesorio no registrado; Atlas PC Support no responderá por reclamos posteriores sobre ítems no inventariados.
9. Vicios Ocultos La revisión inicial es superficial. Existen fallos electrónicos intermitentes o daños internos (por líquidos secos, sobrecalentamiento progresivo o soldaduras frías) que no se manifiestan de inmediato. Si durante el mantenimiento se detectan estos vicios ocultos, se notificará al cliente inmediatamente. Atlas PC Support no es responsable por la aparición de estos fallos latentes que se desencadenen tras el desmontaje o limpieza del equipo.
10. Licencias de Software y Propiedad Intelectual El cliente es el único responsable de poseer las licencias legales del software pago que solicite instalar (Microsoft Office, Antivirus, programas de diseño, etc.). Atlas PC Support ofrece servicios de instalación técnica y configuración, pero no provee, vende ni «crackea» licencias ilegales. La activación del software dependerá exclusivamente de las claves legítimas proporcionadas por el cliente.
11. Jurisdicción Para cualquier controversia derivada de este servicio, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Huánuco, Perú.